PQRS — Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
En cumplimiento de la normativa colombiana vigente y con el propósito de brindar un canal efectivo de atención, Electra Motors S.A.S. pone a disposición de sus clientes, usuarios y público en general el presente formulario de PQRS.
A través de este canal usted podrá radicar:
- Petición: Solicitud de información o requerimiento.
- Queja: Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida.
- Reclamo: Solicitud relacionada con el incumplimiento de un servicio o producto.
- Sugerencia: Recomendación para mejorar nuestros servicios.
Electra Motors S.A.S. dará trámite a su solicitud conforme a los términos establecidos en la legislación colombiana vigente, especialmente:
- Ley 1755 de 2015
- Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando aplique
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Tiempos de respuesta:
- Peticiones: hasta 15 días hábiles
- Quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles
- Consultas de datos personales: 10 días hábiles
Al enviar este formulario usted autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad de Electra Motors S.A.S.