1. Responsable del tratamiento
Electra Motors S.A.S. (en adelante “Electra Motors”), identificada conforme a la legislación colombiana, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de sus canales físicos y digitales.
Contacto:
- Correo: info@electramotors.co
- Dirección: Cl. 10 #32-29
- Teléfono: 300 6308304
2. Marco legal aplicable
Esta política se rige por:
- Ley 1581 de 2012
- Decreto 1377 de 2013
- Decreto 1074 de 2015
- Demás normas concordantes de protección de datos en Colombia.
3. Datos personales que recolectamos
Electra Motors podrá recolectar y tratar, entre otros, los siguientes datos:
Datos de identificación
- Nombre y apellidos
- Número de documento
- Fecha de nacimiento
Datos de contacto
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección
Datos comerciales
- Historial de compras
- Información de motocicletas
- Información de servicios técnicos
Datos de geolocalización (si aplica)
- Ubicación del vehículo mediante dispositivos GPS
- Eventos de telemetría y uso
Datos de navegación
- Dirección IP
- Cookies
- Información del dispositivo
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán utilizados para:
- Gestionar la relación comercial con clientes.
- Procesar ventas de motocicletas, repuestos y servicios.
- Prestar servicios de mantenimiento y garantía.
- Operar servicios de rastreo GPS y telemetría.
- Enviar información comercial y promocional (previa autorización).
- Atender solicitudes, quejas y reclamos.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
- Mejorar productos, servicios y experiencia del usuario.
5. Derechos de los titulares
El titular de los datos personales tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso de sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
6. Autorización del titular
Electra Motors solicitará autorización previa, expresa e informada para el tratamiento de datos personales, salvo en los casos exceptuados por la ley.
La autorización podrá obtenerse por medios:
- Escritos
- Verbales
- Digitales
- Conductas inequívocas
7. Transferencia y transmisión de datos
Electra Motors podrá compartir datos personales con:
- Proveedores tecnológicos
- Operadores de conectividad
- Aliados comerciales
- Autoridades competentes
Esto se realizará garantizando niveles adecuados de protección de datos.
8. Seguridad de la información
Electra Motors adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra:
- Acceso no autorizado
- Pérdida
- Uso indebido
- Alteración
- Divulgación
9. Uso de cookies
El sitio web puede utilizar cookies para:
- Recordar preferencias
- Analizar tráfico
- Mejorar la experiencia del usuario
El usuario puede configurar su navegador para rechazarlas.
10. Procedimiento para consultas y reclamos
Consultas:
Serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles.
Reclamos:
Serán atendidos en un término máximo de 15 días hábiles conforme a la ley colombiana.
Canal de atención:
privacidad@electramotors.co
11. Vigencia de la política
La presente política rige a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Electra Motors realice tratamiento de datos personales.
12. Cambios a la política
Electra Motors se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán informados a través de los canales oficiales.